Miljø og bærekraft blir stadig viktigere for norske nettkunder

Over 1.000 norske forbrukere har, i en undersøkelse utført av Ipsos, fortalt hvordan de ønsker å handle på nett. Utviklingen de siste årene viser at den digitale omstillingen innenfor handel akselererer kraftig. Veksten skjer nesten utelukkende på nett, og undersøkelsen viser at 97% av de under 40 år handler fysiske varer på nett. Med den voksende e-handelen øker også forbrukernes bevissthet og krav til en mer bærekraftig og miljøvennlig handel. 

Kundene får ikke den informasjonen de etterspør

Det er en raskt voksende bevissthet rundt miljø og bærekraft hos de som handler på nett. Det viser rapporten fra Bring Research, og spesielt tydelig fremkommer det hos forbrukere under 40 år. Denne generasjonen leder utviklingen, og er de som kommer til å stille de tøffeste kravene til mer bærekraftig handel fremover. Nesten halvparten av norske menn som handler på nett etterlyser informasjon om hvordan nettbutikken jobber med miljø og bærekraft. Bare 1 av 10 føler at de har fått den informasjonen de ønsket.

Kundene tar miljøbevisste valg

Rapporten viser også at norske forbrukere i økende grad gjør et bevisst valg av nettbutikk med tanke på miljø og bærekraft. Mange nettbutikker jobber aktivt med miljø- og bærekraft, men svært få gjør det synlig for kundene sine. I dag stiller 4 av 10 krav til bærekraft og miljø. Derfor blir synliggjøring av egen innsats for mer bærekraftig handel alt viktigere og en viktig faktor for å tydelig skille deg fra andre konkurrenter, vinne nye og beholde eksisterende kunder. De nettbutikkene som ikke tar sine kunder på alvor i dag vil kanskje ikke være der i fremtiden.

Det vil bli viktig å informere dine kunder om hvordan dere jobber med bærekraft og hvordan dere aktivt jobber for å redusere klimautslipp

Hege Sagplass, Senior rådgiver Miljø i Bring

Både mannlige og kvinnelige forbrukere sier at om en nettbutikk skal fremstå som bærekraftig, må den bruke fornybar eller resirkulert emballasje. I tillegg må nettbutikken legge vekt på at produktet er bærekraftig produsert og av høy kvalitet.
 Vi vil fremover møte sterkere krav fra kunder som ønsker å ta bedre miljøvalg også når det gjelder netthandel.

Hva kan din nettbutikk gjøre for å henge med?

I rapporten fra Bring Research kommer det tydelig frem at forbrukeren har fokus på hele verdikjeden. Fra hvordan varene produseres, kvaliteten og hvilken emballasje som benyttes.  Tenk derfor på å:

• Synliggjør og kommuniser miljøtiltakene du gjør i all dialog med kundene. For eksempel via nettside, nyhetsbrev og sosiale medier.

• Gi kundene dine mulighet til å være med og bidra til å redusere miljøbelastningen ved å tilby miljøvennlige valg.

• Lag bærekraftige valg og tenk miljø gjennom hele verdikjeden.

Det å bruke miljø og bærekraft som salgsargumenter i dialogen med kundene vil altså bli mer og mer viktig fremover. 

Kunnskapen om hva som påvirker miljøet vil øke, og nettbutikkene kan forvente nye og flere krav av forbrukerne. Gjør det enkelt for kundene å velge bærekraftig.

Kjersti Pedersen, ansvarlig for Bring Research.