5 tips: Slik forbereder du nettbutikken til julehandelen

Nordmenns julehandel på nett øker kraftig, men det er stort potensial for økt julegavehandel på nettet. Vår siste Bring Research undersøkelse etter julehandelen i 2022 viser at 59% kjøpte julegaver på nettet. Men det er fortsatt mange som velger å kjøpe julegavene sine i fysiske butikker. For å øke julegavehandelen må nettbutikker forstå og ivareta kundenes behov, både de som allerede handler på nett og de som kun handler i fysiske butikker. 

De som velger å handle i nettbutikker gjør det for å spare tid og penger, og for å unngå stress, køer og trengsel. At det er fleksibelt og enkelt er også argument som klatrer på oppover på listen. 47% av norske nettkunder handlet i en nettbutikk de ikke hadde handlet i tidligere. Det er over dobbelt så mange som ved vanlige nettkjøp. Synlighet og tillit er viktig for å få nye kunder i nettbutikken din til å handle. 

Trygg og praktisk shopping er avgjørende

For dine nye kunder er det også viktig å gi relevant informasjon gjennom hele kjøpsprosessen og dermed skape trygghet. Ved julehandelen er informasjon om at pakken ankommer i tide, og retur- og byttemuligheter mye viktigere enn resten av året.

Disse 5 tipsene styrker din konkurransekraft i julehandelen:

1. Utvid tidsvinduet for julehandelen
   
   Vær tydelig på hvilke datoer som gjelder så tidlig som mulig. En effektiv måte å utvide handelen på i ukene før jul er å midlertidig tilby raske leveringsvalg. Det største hinderet for å handle på nettet til nær julaften er bekymring for å ikke å få pakken i tide.
    
2. La kunden bestemme hvor, når og hvordan leveringen skal skje
   
   Hjemlevering og rask levering (0 -2 dager) er viktigere enn ellers. 45% av norske kunder vil ha mulighet til å få julegavene raskt levert og 60% vil gjerne få tilbud om hjemlevering. Gi kundene tydelig informasjon i kassen om hvordan leveringen gjennomføres og når den vil bli levert. Hvis kunden er usikker på om pakken kommer frem i tide, kan det føre til avbrutte kjøp, så vær tydelig med alle tidsfrister. 
    
3. Konkurrer med gode retur- og bytte løsninger 
   
   Utvidede frister for bytte og retur er viktig. Så mange som 76% av kundene mener at dette er viktig når de velger en nettbutikk. Pass derfor på at du har tydelig og godt synlig informasjon tidlig og gjennom hele kjøpsprosessen. Gjennom å sende med ferdigfylt returetikett og emballasje for retur gjør du det enkelt for kunden, og det har positiv innvirkning på hele kjøpsopplevelsen.
    
4. Frist kundene til flere kjøp
   
   De fleste kjøp skjer planlagt, men langt ifra alle. Ved å vise relevant tilbehør eller kompletterende varer kan du enklere trigge til mersalg når kundene allerede er i butikken. Gi dem en grunn til å komme tilbake til akkurat din butikk for å handle mer. 
    
5. Benytt anledningen til å bygge lojalitet
   
   Skap lojalitet ved å gi en god opplevelse gjennom hele kjøpet. Du kan dra nytte av dette gjennom hele året! Gode tilbud, enkel levering og raske leveranser er de viktigste faktorene for å få kunder til å komme tilbake.